FAQ - Foire aux questions
Ajouter un champ dynamique

Vous pouvez utiliser les champs dynamiques ci-dessous. Ajoutez-les au texte et ils seront remplis automatiquement lorsque l'e-mail est envoyé à un volontaire. Le nom d'un champ dynamique est toujours entouré de quatre accolades. Informations techniques sur la langue du modèle.

Nom de champ dynamique Exemple de valeur

FAQ - Foire aux questions

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'est-elle pas encore listée ? N'hésitez pas à contacter notre helpdesk via info@giveaday.be ou par téléphone au +32 478 59 34 16. Nous sommes disponibles 7j / 7 pendant la crise corona.

1. Comment commencer en tant que commune?

Consultez notre manuel pour démarrer votre plateforme en 3 étapes et notre boîte à outils pour voir comment utiliser les documents utiles. Ceux-ci vous sont proposés par les communes participantes et Give a Day pour vous inspirer et sont librement disponibles pour leur réutilisation.

2. Avez-vous des suggestions pour renforcer la communication ainsi que pour renforcer le lien avec d'autres groupes ?

L'aide Corona est mieux organisée en la centralisant au départ de la commune car elle est la mieux placée pour capturer de manière proactive les demandes d'aide en collaboration avec la société civile. Une communication active de la part de la commune est donc très importante. Dans notre boîte à outils, nous donnons quelques conseils et vous trouverez également des exemples de ce que font d'autres communes.

3. Un formulaire Web pour les personnes demandant de l'aide est-il pertinent?

Nous vous recommandons de rendre le processus d'inscription pour les demandeurs en 3ème solution afin d'atteindre également les non-digitalisés. Veuillez donc fournir au moins un numéro de téléphone et un e-mail. Facultativement, vous pouvez choisir de mettre un formulaire sur votre site Web local et de le renvoyer à la plateforme d'aide via un lien hypertexte.


Vous pouvez également utiliser le formulaire Impact days pour que tout soit bien organisé et géré dans le back-office Impactdays. Dès qu'une personne demandant de l'aide a tapé son code postal, la liste des annonces que vous avez ajoutées à votre page apparaît. Essayez-le vous-même ! Vous pouvez utiliser le formulaire de demande d'aide d'Impactdays comme suit.


  • Étape 1: Copiez cette URL: https://www.impactdays.co/assistance/
  • Étape 2: Accédez à «Gérer la page» via le panneau d'administration.
  • Étape 3: Dans le texte « Besoin d'aide » en-dessous du numéro de téléphone et de l'e-mail, cliquez sur le stylo et où le lien apparaîtra dans le texte.
  • Étape 4: Ajoutez cette troisième option avec un lien hypertexte (le lien hypertexte est le symbole des 2 anneaux qui se croisent dans la ligne avec H1-H2-H3,…) et vous collez https://www.impactdays.co/assistance/ dans le champ qui apparaît.
  • Étape 5: Saisissez d'abord le texte "Remplissez le formulaire de demande d'aide", puis l'URL copiée. Le lien est maintenant sur la page d’accueil.


Vous pouvez également mettre cette URL https://www.impactdays.co/assistance/ sur votre site Web. Les demandes d'aide sont enregistrées dans le panneau d'administration sous "Demandes d'aide". Aux demandes d'aide à l'enregistrement des paramètres, vous pouvez ajouter des champs à votre back-office. Par exemple. texte libre, date ou question Oui / Non. Par exemple, vous pouvez ajouter une colonne « personne ressource » avec une telle question Oui / Non.


Vous pouvez ajouter manuellement des questions d'aide par e-mail ou par téléphone via le bouton rouge "Ajouter une question d'aide" dans "Questions d'aide".


Vous pouvez exporter les demandes d'aide.

4. Qu'en est-il de l'assurance?

Cela dépend de chaque Commune, de la Province et de la région. Si aucune assurance n'est explicitement fournie par la commune ou votre région, assurez-vous d'avoir une assurance responsabilité civile (assurance famille) et une assurance accident. De cette façon, vous êtes couvert en cas de dommages causés à des tiers ou à vous-même.  

5. Qui est Give a Day?

Consultez notre page https://www.impactdays.co/whoisgiveaday pour notre mission sociale et la description de notre équipe de leaders solidaires. Avec vous, nous changeons le monde pour le mieux!

6. Pouvons-nous, en tant que gestionnaires de plateforme, exiger de nouveaux développements?

Chez Give a Day, nous croyons toujours à la co-création. Aucune de nos plateformes n'a été construite ou étendue sans la contribution directe de l'utilisateur. Ce n'est pas différent pour ce site Web. Pour rationaliser tous les développements et suggestions d'extensions, nous en utilisons un en ligne. Remplissez-y vos suggestions et votez pour les choses les plus importantes pour vous. Nous apporterons chaque contribution à un développement ultérieur s'il constitue une valeur ajoutée pour toutes les Communes participantes et continue de garantir le fonctionnement de la plateforme.

7. Comment ajouter un lien vers le site Web?

Vous pouvez ajouter des liens vers un site Web (URL) comme suit:

  • Étape 1: Appuyez sur le stylo dans la zone de test où vous placerez l'hyperlien.
  • Étape 2: Cliquez à l'endroit où vous souhaitez que le lien hypertexte soit ajouté.
  • Étape 3: cliquez sur les deux anneaux.
  • Étape 4: Entrez le nom, par exemple: "Remplissez le formulaire".
  • Étape 5: Saisissez le courrier au format suivant: "https://www.VOTREURL.be". N'oubliez pas le https: //.

8. Comment ajouter un e-mail cliquable?

Les courriers sont complétés comme suit:

  • Étape 1: appuyez sur le stylo.
  • Étape 2: Cliquez à l'endroit où vous souhaitez que le lien hypertexte soit ajouté.
  • Étape 3: cliquez sur les deux anneaux.
  • Étape 4: Entrez le nom, par exemple: "Envoyez-nous un mail".
  • Étape 5: Entrez le courrier au format suivant: "mailto: VOTREEMAIL@MAIL.COM". N'oubliez pas le mailto:

9. Comment ajouter des documents téléchargeables?

Vous pouvez compléter les documents comme suit:

  • Étape 1: Mettez vos documents en ligne afin d'avoir une URL unique. Par exemple, sur un fichier Google Drive.
  • Étape 2: Faites un clic droit sur par exemple Google Drive en ligne et appuyez sur "Obtenir un lien partageable" et copiez-le.
  • Étape 3: suivez les étapes de la question 2 pour ajouter une URL.

10. Puis-je changer l'ordre des annonces ou comment puis-je changer le nombre de volontaires recherchés?

Vous pouvez modifier l'ordre des annonces comme suit:

  • Étape 1: Cliquez sur "Paramètres de la plateforme" via le panneau d'administration.
  • Étape 2: Dans « Afficher le nombre de bénévoles », cochez « Afficher le nombre de bénévoles recherchés ».
  • Étape 3: Vous accédez à "Annonces" via le panneau d'administration et cliquez sur chaque annonce.
  • Étape 4: Dans le détail de l’annonce, qui doit être indiqué en premier, mettez le plus grand nombre à "0 de 1 places occupées". Les annonces sont automatiquement classées par nombre de bénévoles inscrits / nombre de bénévoles recherchés. Si quelque chose doit toujours être en premier lieu, vous mettez par exemple 1000 places, la 2e annonce 900, ...
  • Étape 5: Vous pouvez ensuite désélectionner à nouveau "Paramètres de la plateforme" et "Afficher le nombre de volontaires recherchés" si vous ne souhaitez pas qu’il soit affiché.

11. Puis-je télécharger deux logos pour l'en-tête?

Dans ce cas, il est préférable de combiner les deux logos en photo en 1 logo. De cette façon, vous pouvez le charger dans son ensemble en cliquant sur l'épingle du logo.

12. Puis-je ajouter de nouveaux administrateurs plus tard?

Vous pouvez ajouter de nouveaux administrateurs après avoir créé la plateforme comme suit:

Étape 1: Cliquez sur "Administrateurs" via le panneau d'administration.

Étape 2: Vous cliquez sur le bouton rouge "Ajouter un administrateur".

Étape 3: Vous ajoutez l'e-mail, le mot de passe et vous enregistrez.

Étape 4: Vous envoyez le mot de passe discrètement (de préférence par téléphone) au nouvel administrateur.


Vous pouvez toujours changer le mot de passe d'un administrateur en cliquant sur l'e-mail dans la liste. Vous pouvez toujours supprimer un administrateur via la « poubelle ».


Êtes-vous sans solution à un problème ? Parfois, la suppression et le rajout de l'administrateur peuvent aider.

13. Puis-je ajuster les couleurs de la bannière et du texte dans la barre principale?

Vous pouvez ajuster les couleurs de la bannière et du texte dans l'en-tête comme suit:

Étape 1: Cliquez sur "Page d'accueil Admin" via le panneau d'administration.

Étape 2: vous cliquez sur le stylo dans l'en-tête.

Étape 3: Vous pouvez y ajouter le texte de l'en-tête et choisir les couleurs qui correspondent à votre identité. Cela est possible pour la couleur du texte et la couleur de la bannière.

14. Est-il normal que parfois nous ne voyions pas toutes les annonces enregistrées?

Lorsque vous travaillez avec plusieurs administrateurs en même temps, il se peut que vous ne voyiez pas encore les annonces enregistrées. C'est parce que vous êtes derrière la « mise en cache ». Actualisez votre mise en cache en appuyant plusieurs fois sur le bouton CTRL + F5.

15. Comment pouvons-nous agrandir ou ajuster les cases pour fournir des informations sur les volontaires?

Les cases contenant les informations que vous demandez à adapter à un volontaire peuvent être réalisées comme suit:

Étape 1: Cliquez sur "Paramètres d’inscription" via le panneau d'administration.

Étape 2: Vous indiquez les champs d'enregistrement que vous souhaitez. Les informations supplémentaires sont un texte en champ libre.

Étape 3: Avez-vous besoin d'une nouvelle catégorie pour le champ d'inscription? Cochez ensuite "Catégories de bénévoles". Saisissez un numéro sous ID, par exemple 1, 2, 3, ... et nommez les catégories que le soumissionnaire peut voir et sélectionner.

Exemples de catégories: Nom d'un quartier, quartier ou district auquel appartient un volontaire

Le type de soumissionnaire: organisation, volontaire individuel, ...

16. Recevons-nous un e-mail en tant qu'administrateur de plateforme ou bénévole lorsque quelqu'un s'inscrit?

Pour soulager la boîte aux lettres de la ligne d'assistance, il a été décidé de ne pas envoyer de courrier aux administrateurs lors de l'inscription des volontaires, uniquement aux volontaires. Ce modèle de courrier électronique peut être modifié en cliquant sur "Modèle de courrier électronique" dans le panneau d'administration. Là, vous pouvez entièrement personnaliser l'objet et le courrier lui-même et ajouter des champs dynamiques.

17. Pourquoi ne puis-je pas cliquer sur ma nouvelle URL ajoutée en tant qu'administrateur?

Tant que vous êtes en mode édition, vous ne pouvez pas cliquer sur une URL que vous avez ajoutée. Vous devez afficher cette page en tant qu'utilisateur. Vous pouvez afficher votre page du côté des bénévoles en cliquant sur "Afficher la page d'accueil" dans le panneau d'administration.

18. Nous avons déjà un pool existant de demandes d'aide et / ou de fournisseurs d'aide. Et maintenant?

Pas de problème du tout. Envoyez-nous votre Excel avec les données et nous le téléchargerons dans votre base de données. De cette façon, vous pouvez gagner beaucoup de temps en centralisant tout et en facilitant le matching.

19. Après avoir créé la plateforme, combien de temps faut-il pour la valider et commencer ?

Pouvez-vous me dire quand cette page peut être mise en ligne ? Dès que vous avez appuyé sur validation, nous le validons dans la demi-heure. Vous recevrez alors un e-mail. N'hésitez pas à me faire savoir si cela prend un peu trop de temps via mathieu@giveaday.be.

20. Comment s'effectue le matching ?

Pour respecter l'intimité et garantir la sécurité, le matching est fait manuellement par la commune. Dès que vous recevez une demande d'aide, vous pouvez rechercher un volontaire dans le back office. Vous l'informez ensuite et échangez les informations nécessaires.

21. La plateforme est-elle également disponible en plusieurs langues?

Cliquez sur "Paramètres de la plateforme" dans le panneau d'administration. Là, vous pouvez actuellement indiquer le français, l'anglais, le néerlandais et l'allemand. 24 autres langues seront disponibles dans la semaine : toutes les langues européennes, russe, japonais, hindou, arabe, bengali et chinois. N'oubliez pas de compléter les textes dans d'autres langues. Cela ne traduit pas automatiquement votre texte. Vous pouvez le faire en changeant la langue basculer de haut en bas dans la langue d'édition via "Gérer la page de démarrage". Ensuite, vous verrez que vous devez ajouter les textes dans cette langue.

22. Pourquoi le site Web ne fonctionne-t-il pas correctement?

99% des problèmes sont dus à l'utilisation du navigateur Internet Explorer. Il s'agit d'un navigateur obsolète, qui ne supporte pas très bien le JavaScript. Le débogage et le codage pour contourner ce problème ont pris un tiers de notre temps de développement. Étant donné que seulement 3 % des visiteurs du site web utilisent encore Internet Explorer (et que ce chiffre ne cesse de baisser), nous avons décidé de ne plus le prendre en charge. En cette période de crise, nous préférons ajouter des fonctionnalités plus urgentes, plutôt que de passer du temps sur la compatibilité de navigateurs obsolètes. Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela peut vous causer. Si vous souhaitez utiliser toutes les fonctionnalités de ce site web, nous vous conseillons d'utiliser les navigateurs suivants:

Ajouter un champ dynamique

Vous pouvez utiliser les champs dynamiques ci-dessous. Ajoutez-les au texte et ils seront remplis automatiquement lorsque l'e-mail est envoyé à un volontaire. Le nom d'un champ dynamique est toujours entouré de quatre accolades. Informations techniques sur la langue du modèle.

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