FAQ - Veelgestelde Vragen

FAQ - Veelgestelde Vragen

Hier vind je de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er nog niet bij? Contacteer gerust onze helpdesk via info@giveaday.be of via telefoon +32 497 06 01 64. We zijn 7/7 beschikbaar tijdens de corona crisis.

Vraag 1: Hoe moeten we opstarten als gemeente?

Je vindt alle informatie over het opstarten in onze toolbox coronahulp en buurtgerichte zorg. De toolbox wordt ter inspiratie aangeboden door de deelnemende gemeentes en Give a Day en alle documenten die erin zitten zijn vrij beschikbaar om te hergebruiken.

Vraag 2: Hebben jullie suggesties om de communicatie te versterken en om de link met andere groepen te versterken? 

Coronahulp wordt best centraal georganiseerd vanuit de gemeente omdat de mensen daar het best in staat zijn om, in nauwe samenwerking met het middenveld, hulpvragen proactief te gaan verzamelen en coördineren. Actief communiceren vanuit de gemeente is dus heel belangrijk. In onze toolbox geven we alvast enkele tips en je vindt er ook voorbeelden van andere gemeentes die je kan hergebruiken.

Vraag 3: Is er een webformulier voor hulpvragers?

Wij raden aan om het registratieproces van hulpvragers zo laagdrempelig mogelijk te maken om ook jullie niet-digitale burgers te bereiken. Voorzie dus minstens een telefoonnummer en emailadres. Optioneel kan gekozen worden om een formulier op je gemeentelijke website te zetten en op het hulpplatform via een hyperlink naar daar te verwijzen.


NIEUW! Je kan ook het Impactdays formulier gebruiken zodat alles mooi geordend in de Impactdays backoffice kan gemanaged en gematcht worden. Van zodra een hulpvrager zijn postcode heeft ingetypt, komt de lijst met vacatures te voorschijn, die je op jouw pagina hebt toegevoegd. Test het zeker zelf eens uit! Je kan het Impactdays hulpvraagformulier gebruiken als volgt: 

  • Stap 1: Kopieer deze url: https://www.impactdays.co/assistance/ 
  • Stap 2: Ga via het adminpaneel naar "Beheer landingspagina". 
  • Stap 3: Voeg in de tekst voor hulpvragen naast telefoonnummer en emailadres deze derde optie toe als hyperlink. Je klikt op de pen en de plaats waar de link in de tekst komt. 
  • Stap 4: Je klikt op het icoontje met twee schakels. 
  • Stap 5: Eerst voer je de tekst in "Vul het hulpvraagformulier in", vervolgens de gekopieerde URL.
Deze URL https://www.impactdays.co/assistance/ kan je ook op je website zetten. Hulpvragen worden geregistreerd in het adminpaneel onder "Hulpvragen". Bij Instellingen Registratie Hulpvragen kan je velden toevoegen aan je backoffice. Bv. vrije tekst, datum of Ja/Nee vraag. Je kan bv. een kolom 'Gematcht' toevoegen met zo een Ja/Nee vraag. 


Je kan hulpvragen per email of telefoon manueel toevoegen via de rode knop "Hulpvraag toevoegen" bij "Hulpvragen"


Je kan de hulpvragen exporteren. 

Vraag 4: Hoe zit het met verzekering?

Dit hangt af van gemeente tot gemeente, regio tot regio. Indien geen verzekering door de gemeente of je regio expliciet voorzien wordt, zorg dat je dan een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid hebt (familiale verzekering) en een ongevallenverzekering. Zo ben je gedekt bij schade aan derden of aan jezelf.


Voor Vlaanderen wordt tijdens de corona crisis een gratis verzekering voor vrijwilligers (Burgerlijke Aansprakelijkheid, Rechtsbijstand en Lichamelijke Ongevallen) voorzien tussen 8u 's morgens en 20 u 's avonds. De vrijwilliger kan zich hier individueel voor registreren via www.vlaanderenhelpt.be. Als gemeente kan je je aantallen effectieve helpers wekelijks doorgeven. Indien je dit doet, vermeld dit dan expliciet op je pagina. Deze verzekering wordt echter afgesloten op 31 juli 2020.


Let op! Deze verzekering dekt niet alle soorten activiteiten (wel: bv.  boodschappen doen, mensen opbellen, de hond uitlaten) (niet: babysit, kinderopvang, oppas en nachtoppas, vervoer van mensen. Hulp aan vrienden, gezin en familie, mantelzorg,… komt ook niet in aanmerking). Je bent ook niet verzekerd als je besmet geraakt met corona. Je dient je enkel te verzekeren als je een concreet engagement hebt. De PDF met verduidelijkingen kan je terugvinden in onze toolbox voor platformbeheerders.

Vraag 5: Wie is Give a Day?

Check onze "Wie is Give a Day" pagina voor onze sociale missie en beschrijving van ons team van solidaire toppers. Samen met jullie veranderen we de wereld ten goede!

Vraag 6: Kunnen we als platformbeheerders nieuwe ontwikkelingen vragen? 

Vanuit Give a Day geloven we steeds in cocreatie. Er is geen enkel platform van ons gebouwd of uitgebreid zonder de directe input van de gebruiker. Dit is niet anders voor deze website. Om het geheel van ontwikkelingen en suggesties voor uitbreidingen te stroomlijnen, gebruiken we een online brainstormtool. Vul daar alvast je suggesties aan en upvote de zaken die jullie het belangrijkste vinden. We nemen elke input mee in verdere ontwikkeling als deze een meerwaarde is voor alle deelnemende gemeentes en de werking van het platform blijft garanderen. We kijken alvast uit naar jullie suggesties!

Vraag 7: Hoe voeg ik een klikbare link naar een website toe?

Linkjes naar een website (URL) vul je aan als volgt:

  • Stap 1: Druk op het pennetje in het testvak waar je de hyperlink gaat plaatsen.
  • Stap 2: Klik op de plaats waar je de hyperlink wil.
  • Stap 3: Klik op de twee schakeltjes.
  • Stap 4: Voer de naam in bv.: "Vul het formulier in".
  • Stap 5: Voer de mail in in volgende format: "https://www.JOUWURL.be". Vergeet de https:// niet.     

Vraag 8: Hoe voeg ik een klikbare email toe?

Mails vul je aan als volgt:

  • Stap 1: Druk op het pennetje.
  • Stap 2: Klik op de plaats waar je de hyperlink wil.
  • Stap 3: Klik op de twee schakeltjes.
  • Stap 4: Voer de naam in bv.: "Mail ons".
  • Stap 5: Voer de mail in in volgende format: "mailto:JOUWMAIL@JOUWMAIL.COM". Vergeet de mailto: niet.   

Vraag 9: Hoe voeg ik downloadbare documenten toe? 

Documenten vul je aan als volgt: 

  • Stap 1: Zet je documenten online, zodat je een unieke URL hebt. Bv. op een Dropbox of Google drive.
  • Stap 2: Klik rechts op bv. Google drive online en druk op "Get shareable link" en kopieer deze.
  • Stap 3: Volg de stappen uit Vraag 7 om een URL toe te voegen.

Vraag 10: Kan ik de volgorde van de vacatures aanpassen of hoe kan ik het aantal gezochte vrijwilligers aanpassen?

De volgorde van de vacatures aanpassen kan je als volgt:

  • Stap 1: Je klikt via het adminpaneel  op "Instellingen platform" instellingen.
  • Stap 2: Bij "Weergave aantal vrijwilligers" vink je "Toon het aantal gezochte vrijwilligers" aan. 
  • Stap 3: Je gaat via het admin paneel naar "Vacatures" en klikt door op elke vacature.
  • Stap 4: In het detail van de vacature, die eerst moet staan, zet je het grootste getal bij "0 van 1 plaatsen bezet". De zoekertjes worden automatisch gerangschikt op aantal ingeschreven vrijwilligers/aantal gezochte vrijwilligers. Als iets altijd op de eerste plek moet staan, zet je bv. 1000 plaatsen, de 2de vacature 900,...
  • Stap 5: Je kan dan terug naar "Instellingen platform" en "Toon het aantal gezochte vrijwilligers" weer uitvinken als je het niet wil visualiseren.

Vraag 11: Kan ik twee logo's opladen voor in de hoofding?

Je kan in dit geval best de twee logo's samenvoegen in Paint in 1 logo. Zo kan je het als geheel opladen door op het pennetje van het logo te klikken.

Vraag 12: Kan je later nieuwe beheerders toevoegen?

Je kan nieuwe beheerders toevoegen na het aanmaken van het platform als volgt:

  • Stap 1: Je klikt via het adminpaneel op "Beheerders".
  • Stap 2: Je klikt op de rode knop "Beheerder toevoegen".
  • Stap 3: Je voegt het emailadres toe, het paswoord en je slaat op. 
  • Stap 4: Het paswoord stuur je discreet door (bij voorkeur telefonisch) naar de nieuwe beheerder.

Je kan altijd een paswoord aanpassen van een beheerder door op het emailadres in de lijst te klikken. Je kan een beheerder steeds verwijderen via het vuilbakje. 


Zit je toch nog vast? Dan kan het soms helpen om de beheerder te verwijderen en opnieuw toe te voegen.

Vraag 13: Kan ik de banner- en tekstkleuren in de hoofdbalk aanpassen? 

De kleuren van de banner en tekst in de hoofding kan je aanpassen als volgt: 

  • Stap 1: Je klikt via het admin paneel op "Beheer startpagina". 
  • Stap 2: Je klikt in de hoofding op het pennetje.
  • Stap 3: Je kan daar de hoofding tekst toevoegen en de kleuren kiezen die bij je huisstijl matchen. Dit is mogelijk voor zowel de tekstkleur als de bannerkleur.

Vraag 14: Is het normaal dat we soms niet alle opgeslagen vacatures zien?

Wanneer je met verschillende admins tegelijk aan het werken bent, kan het zijn dat je elkaars opgeslagen vacatures nog niet ziet. Dit komt omdat je 'caching' achter loopt. Ververs je caching door enkele keren de CTRL en F5 knoppen tegelijk in te drukken.

Vraag 15: Hoe kunnen we de vakjes om info van de vrijwilligers door te geven uitbreiden of aanpassen?

De vakjes met info die je vraagt aan een vrijwilliger aan te passen, kan je als volgt: 

  • Stap 1: Je klikt via het adminpaneel op "Instellingen registraties"
  • Stap 2: Je duidt de inschrijvingsvelden aan die je wenst. Extra info is een vrij tekstveld.
  • Stap 3: Heb je een nieuwe categorie voor het inschrijvingsveld nodig? Vink dan "Vrijwilligerscategorieën" aan. Vul bij ID een cijfer in bv. 1, 2, 3,... en bij naam de categorieën die de inschrijver kan zien en selecteren. 

Voorbeelden van categorieën

  • Naam van een wijk, buurt of district waar een vrijwilliger toe behoort
  • De type inschrijver: nl. organisatie, individuele vrijwilliger, ...
  • ...

Vraag 16: Krijgen we een email aan als platformbeheerder als iemand zich registreert?

Om de mailbox van de coronahulplijn te ontlasten is gekozen om bij registratie van vrijwilligers geen mail te sturen naar de beheerders, enkel naar de vrijwilliger zelf. Deze mail template kan aangepast worden door te klikken in het admin paneel op "Email Template". Daar kan je zowel het onderwerp als de mail zelf volledig aanpassen en eventuele dynamische velden toevoegen.  

Vraag 17: Hoe komt het dat ik als beheerder niet kan klikken op mijn juist toegevoegde URL?

Zolang je in editeer modus zit, kan je niet klikken op een URL die je hebt toegevoegd. Je dient deze pagina te bekijken als gebruiker. Je pagina bekijken vanuit de vrijwilligerskant kan door in het adminpaneel te klikken op "Bekijk startpagina".

Vraag 18: We hebben al een bestaande poule van hulpvragen en/of hulpaanbieders. Wat nu?

Geen enkel probleem. Bezorg ons je Excelbestand met de gegevens en wij laden ze voor je op in je database. Zo kan je erg veel tijd uitsparen door alles mooi te centraliseren en de matching te vergemakkelijken.

Vraag 19: Na aanmaak van het platform, hoe lang duurt het voor het gevalideerd wordt en live staat?

Van het moment je op validatie hebt gedrukt, valideren we je platform binnen het half uur. Je krijgt een mailtje zodra dat gebeurd is. Laat het gerust weten als het wat te lang duurt via info@giveaday.be. 

Vraag 20: Hoe gebeurt de matching?

Om de privacy te respecteren en veiligheid te garanderen, gebeurt de matching manueel door de gemeente. Van zodra je een hulpvraag binnenkrijgt, kan je in de backoffice op zoek gaan naar een vrijwilliger. Je brengt vervolgens hem of haar op de hoogte en wisselt de nodige gegevens uit.

Vraag 21: Kan het platform ook in meerdere talen? 

Je klikt in het adminpaneel op "Instellingen platform". Daar kun je momenteel Frans, Engels, Nederlands en Duits aanduiden. 24 andere talen zijn binnen de week beschikbaar: alle Europese talen, Russisch, Japans, Hindu, Arabisch, Bengali en Chinees. Wel niet vergeten om de teksten in de andere talen aan te vullen. Jullie eigen tekst wordt niet automatisch vertaald. Dat doe je zelf door in editeer modus via "Beheer startpagina" de taal toggle bovenaan naar de andere taal te zetten. Dan zal je zien dat je daar de teksten in de nieuwe taal moet toevoegen.

Vraag 22: We hebben problemen met de website, hoe komt dat?

99% van de bug rapportering kwam door het gebruik van de browser Internet Explorer. Dit is een sterk verouderde browser, die JavaScript niet goed ondersteunt. De debugging en 'dirty' coding om dit te omzeilen kostte 1/3 van onze ontwikkelingstijd. Aangezien maar 3% van de website bezoekers nog Internet Explorer gebruikt (en dalende), hebben we besloten deze niet meer te ondersteunen. In deze crisistijd wensen we liever dringendere functionaliteiten toe te voegen, dan tijd te steken in de compatibiliteit van sterk verouderde browsers. Onze excuses. We raden dus aan indien je gebruik wil maken van alle functionaliteiten van deze website, om volgende browsers te gebruiken die JavaScript wel ondersteunen:

Title